多年的運(yùn)營(yíng)商定制模式為中興營(yíng)造了一個(gè)堅(jiān)固的圍城，B2C市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型迫切需要中興打破這個(gè)僵局，從渠道、產(chǎn)品和品牌進(jìn)行全面變革。
2014年元旦過(guò)后的第一次討論會(huì)，呂錢(qián)浩出門(mén)前因?yàn)榇┮聠?wèn)題猶豫再三，直到最后一分鐘才下定決心，決絕地脫下了習(xí)慣穿的黑西服，換上花襯衫和休閑褲。
一路上呂錢(qián)浩心里都在打鼓，在公司管理層的會(huì)上這樣穿真的可以?直到推開(kāi)會(huì)議室的大門(mén)，看到其他穿的五顏六色的公司員工，呂錢(qián)浩心里的石頭才最終落地。這在以前是極少出現(xiàn)的。作為中興通訊手機(jī)產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)，呂錢(qián)浩更是堅(jiān)持以身作則，在任何場(chǎng)合都傳遞嚴(yán)肅，不拘言笑。
這個(gè)改變來(lái)源于中興通訊終端事業(yè)部新掌門(mén)曾學(xué)忠。在曾的想法里，西服代表系統(tǒng)設(shè)備企業(yè)的刻板形象，不貼近大眾消費(fèi)者?！拔覀円淖?，我們要重新定義。我希望用這種‘改變’能給中興手機(jī)帶來(lái)變化，希望我自己轉(zhuǎn)變的一小步，能推動(dòng)中興手機(jī)的一大步?！?
2013年最后一天，中興通訊宣布了幾項(xiàng)重大組織架構(gòu)和人事變動(dòng)，具體包括：成立終端事業(yè)部并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，曾學(xué)忠將接替何士友全面負(fù)責(zé)未來(lái)終端業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。
調(diào)整的目的只有一個(gè)，那就是中興通訊在加速向具有互聯(lián)網(wǎng)思維的“終端戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型。曾學(xué)忠，這個(gè)被中興通訊內(nèi)部稱(chēng)為“曾十億”的少壯派，在中興通訊營(yíng)銷(xiāo)一線創(chuàng)造了許多令人驚嘆的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也是基于此，他和消費(fèi)者用戶的距離更近，能夠最先以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，這和中興通訊轉(zhuǎn)型的步伐一致。
一段時(shí)間以來(lái)，中興通訊依靠運(yùn)營(yíng)商定制模式創(chuàng)下了全球智能手機(jī)出貨量排名第四的輝煌。但隨著價(jià)格戰(zhàn)的擴(kuò)大以及小米等互聯(lián)網(wǎng)公司的成功逆襲，運(yùn)營(yíng)商定制模式已經(jīng)不再適用于中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)放性渠道將是未來(lái)之選。
曾學(xué)忠當(dāng)然也意識(shí)到了這一點(diǎn)。同時(shí)對(duì)接手手機(jī)業(yè)務(wù)顯然是有準(zhǔn)備的，他不僅對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)思路清晰，就連新發(fā)布的旗艦手機(jī)Grand SII的配置都非常清楚。上任一周后，他提出了重新定義的“3C戰(zhàn)略”：首席體驗(yàn)官 (Chief Experience Officer)、“互聯(lián)網(wǎng)細(xì)胞”(CELLS of INTERNET)、聚焦消費(fèi)者(Consumers Focus)。
不過(guò)，他的愿想并不容易實(shí)現(xiàn)。中興通訊信奉了十幾年的運(yùn)營(yíng)商B2B思維并不容易扭轉(zhuǎn)，在2013年的智能手機(jī)出貨量中，運(yùn)營(yíng)商渠道依舊占到了80%。而且在小米這樣能夠玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊下，曾經(jīng)的“中華酷聯(lián)”已經(jīng)變身為“華聯(lián)酷小”，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的曾學(xué)忠能夠帶領(lǐng)中興通訊沖刺勝利嗎?
困境求破
曾學(xué)忠如今有了另一個(gè)身份：Chief Experience Officer(首席體驗(yàn)官)。
最近半個(gè)多月以來(lái)，曾學(xué)忠都要空出時(shí)間去參與中興通訊旗艦手機(jī)Grand S和Grand Memo每款產(chǎn)品的整個(gè)流程，包括產(chǎn)品的定位、研發(fā)、上市以及營(yíng)銷(xiāo)等。
而更重要的一件事是，體驗(yàn)過(guò)后，曾要告訴該團(tuán)隊(duì)本款產(chǎn)品是否符合它定位人群所希望的體驗(yàn)，是否具有差異化創(chuàng)新，然后做產(chǎn)品調(diào)整。“我們要有互聯(lián)網(wǎng)細(xì)胞，用互聯(lián)網(wǎng)的熱情去擁抱用戶，形成中興自己的粉絲。曾總身先士卒，他的微博、微信公眾號(hào)以后都是中興產(chǎn)品的代言人，負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品?！眳五X(qián)浩表示。
這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變信號(hào)?！霸谝郧?，領(lǐng)導(dǎo)層的決策還停留在評(píng)估產(chǎn)品成本、業(yè)績(jī)等層面，并不需要親自體驗(yàn)產(chǎn)品?！眳五X(qián)浩介紹。
那時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商定制市場(chǎng)是中興通訊重要的商業(yè)基礎(chǔ)，憑借和全球運(yùn)營(yíng)商的合作，中興通訊智能手機(jī)順利擠進(jìn)全球智能手機(jī)的前四強(qiáng)，2013年的智能手機(jī)出貨量達(dá)4000萬(wàn)臺(tái)。
但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小米模式大獲成功，2013年8月，小米市值已經(jīng)突破100億美元，羅永浩的錘子科技手機(jī)還沒(méi)露面就已融資7000萬(wàn)元。
中興通訊中國(guó)區(qū)手機(jī)業(yè)務(wù)卻表現(xiàn)不佳。走社會(huì)渠道的幾款產(chǎn)品Grand Memo和Grand S銷(xiāo)量都非常慘淡，根據(jù)市場(chǎng)研究公司Canalys的數(shù)據(jù)，2013年第三季度，中興通訊手機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額由上年同期的10%下降到了5%，排名下滑到第七位。
